两个的售后服务都很烂。 如果硬要分出个好坏来，相对来说美的的售后更好一些。 因为格力这个企业很乖，是个怪胎；它既想学大金，又想学海尔，结果就是自己在各个区域的售后服务基本上都外包了。
这种经济角度的外包，带来的直接影响就是售后服务人员参差不齐，售后服务水平差。
美的空调的售后维修不是一直都免费的，如果是新买的空调，在质保期内发生故障，美的空调是免费维修的，但是如果超过了质保期，空调在发生故障，那么维修的时候是要收取一定费用的。这也是一般家电产品经常使用的政策，没有哪一个厂家会承诺终身免费维修
美的空调售后保修十年。美的相关负责人表示，定频保修6年，美的变频空调则包修10年。美的变频空调“十年包修”坚持两点：
一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；
答：一般售后维修三天内就有工作人员来维修。
首先售后维修也是需要排单的，因为空调售后肯定不止你这单需要维修，快的话今天申报维修，第二天就有维修人员上门，维修单多或者是周末的话大概三天可以维修，售后维修人员都是按排单前后上门维修的。
空调维修找售后，大多数时候可以在24小时内上门。如果是空调使用旺，比如严寒的冬天或炎热的夏季，或者是在一些偏远地区，上门时间会长一些。报修之后，很快有维修人员电话与用户联系，确定大致的故障，并定好上门维修时间。
迟迟没有接到维修人员电话的，可以向空调厂家售后投诉。
如果是在保修期内维修是不需要收费的，不在保修期内的话，就需要看空调具体出什么故障，因为美的是需要根据空调出现的故障情况给出维修方案和费用报价。
在正常情况下，美的空调维修收费标准是：2p以下的是需要150元，3p是需要190元，3.5p是需要220元。但具体情况还需具体分析。
